2011年09月25日
iPadが回転しない、音が出ない・・・
買ったはいいが、結構使い方が分からなくて困っていたりする。
まず、ゲームで音が出ない。
「太鼓の達人」をダウンロードしてみたが、音無しでは面白くない。
あと、昨日からなぜか本体を傾けても画面が回転しなくなってしまった（回転ロックスイッチは入っていない）
まず、ゲームで音が出ない。
「太鼓の達人」をダウンロードしてみたが、音無しでは面白くない。
あと、昨日からなぜか本体を傾けても画面が回転しなくなってしまった（回転ロックスイッチは入っていない）
とりあえず、マニュアルとかは面倒くさいので、ソフトバンクショップの電話番号を検索して聞いてみた。
すると、アップルに直接聞けとのこと。
サポートの電話番号を聞いたらすぐに教えてくれてホッとした（なぜなら、マイクロソフトだとサポート利用はインシデント制になっていて、3回程度しか使えないため。インシデント無しだと、1回４０００円くらい掛かる。どうやらアップルは無償でサポートしてくれるらしい）。
とりあえず状況を伝えてみたら、電源キーとホームボタンを長押しして本体をリセットせよとのこと。最初、そのリセットもサポートの言ったとおりに反応しなかったため、かなり不安になったが、何度か試しながら状況を伝えているうちに、本体設定の中の、本体ヨコのスイッチの機能という部分が正常に作動していないことが判明した。その後、この設定を入れ直しながらリセットを繰り返すと、なんと音も出るし画面も回転するようになった。どうやらこの二つの不具合は、本体ヨコスイッチの設定という同一のプログラムによるものらしかった。
サポートの人の話だと、おそらくソフトウェアの問題らしく、改善の要求を挙げておくとのこと。従ってハードウェアは正常なので、このまま使いながらソフトウェアのバージョンアップを待つしかない。
無償サポートのお陰で、少々の脆弱性が有ってもすぐに元通りに使えるようになり、原因もはっきりと分かったのでユーザーとしては安心で満足。これがマイクロソフトだと、ここまで来るのにとても時間が掛かっただろうし、下手するとインシデント代まで取られかねないので、きっとストレスが数倍増しだったろう。
すると、アップルに直接聞けとのこと。
サポートの電話番号を聞いたらすぐに教えてくれてホッとした（なぜなら、マイクロソフトだとサポート利用はインシデント制になっていて、3回程度しか使えないため。インシデント無しだと、1回４０００円くらい掛かる。どうやらアップルは無償でサポートしてくれるらしい）。
とりあえず状況を伝えてみたら、電源キーとホームボタンを長押しして本体をリセットせよとのこと。最初、そのリセットもサポートの言ったとおりに反応しなかったため、かなり不安になったが、何度か試しながら状況を伝えているうちに、本体設定の中の、本体ヨコのスイッチの機能という部分が正常に作動していないことが判明した。その後、この設定を入れ直しながらリセットを繰り返すと、なんと音も出るし画面も回転するようになった。どうやらこの二つの不具合は、本体ヨコスイッチの設定という同一のプログラムによるものらしかった。
サポートの人の話だと、おそらくソフトウェアの問題らしく、改善の要求を挙げておくとのこと。従ってハードウェアは正常なので、このまま使いながらソフトウェアのバージョンアップを待つしかない。
無償サポートのお陰で、少々の脆弱性が有ってもすぐに元通りに使えるようになり、原因もはっきりと分かったのでユーザーとしては安心で満足。これがマイクロソフトだと、ここまで来るのにとても時間が掛かっただろうし、下手するとインシデント代まで取られかねないので、きっとストレスが数倍増しだったろう。
